Powiadomienie o zaniżonej ocenie

Każda niska ocena na Allegro to nie tylko chwila frustracji, ale przede wszystkim bezpośrednie zagrożenie dla Twojego Wskaźnika Jakości Sprzedaży i statusu Super Sprzedawcy. Problem polega na tym, że o negatywnych opiniach często dowiadujesz się za późno, kiedy szkoda już została wyrządzona. Czy istnieje sposób, by dowiedzieć się o zagrożeniu w sekundę po jego wystawieniu? Oczywiście! Zobacz, jak funkcja Powiadomienia o zaniżonej ocenie od AleAsystent natychmiastowo informuje Cię o kryzysie, dając Ci czas na błyskawiczną reakcję i uratowanie reputacji konta.

#Jak aktywować powiadomienie?

Przejdź do ustawień(1), a następnie wybierz zakładkę Powiadomienia SMS dla sprzedawcy(2)

W ostatnim kroku należy ustalić ilość gwiazdek oraz zaznaczyć opcję Powiadomienie SMS o nowej ocenie gdy jedna ze składowych ocen jest poniżej __ gwiazdek.

#Funkcje AleAsystent wspierające zarządzanie ocenami

Powiadomienie o zaniżonej ocenie działa jak system wczesnego ostrzegania, ale aby skutecznie odwrócić sytuację (i podnieść średnią), konieczne jest użycie innych narzędzi. Prośba o komentarz podbija wynik pozytywnymi opiniami, a Komunikator/Autoresponder pozwala na szybką, skuteczną i profesjonalną interwencję u źródła problemu.

Powiązane Funkcje AleAsystent	Jak wspierają interwencję po zaniżonej ocenie?
Autoresponder Pytania	Prewencja. Szybka i profesjonalna odpowiedź na pytania przed zakupem (15 minut!) buduje zaufanie i zapobiega frustracjom, zanim klient złoży zamówienie. Ogranicza to liczbę zaniżonych ocen za "Obsługę klienta".
Prośba o wystawienie komentarza	Działanie pozytywne. System automatycznie zachęca zadowolonych klientów do zostawienia pozytywnej opinii. Zwiększenie puli pozytywnych ocen naturalnie podnosi ogólną średnią i minimalizuje negatywny wpływ pojedynczej słabej oceny.
Komunikator / Asystent Rozmów AI	Działanie naprawcze. Po otrzymaniu powiadomienia o zaniżonej ocenie (SMS), możesz natychmiast przejść do Komunikatora. Funkcje AI (jeśli dostępne) mogą pomóc w szybkim i profesjonalnym sformułowaniu wiadomości do klienta w celu rozwiązania problemu.
Panel Zwrotów (Zarządzanie Zwrotami i Reklamacjami)	Łagodzenie sporów. Wiele niskich ocen wynika z problemów w procesie zwrotu/reklamacji. Usprawnione zarządzanie tymi procesami za pomocą dedykowanego Panelu redukuje frustrację klienta i szansę na negatywną opinię.